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*perfil de puesto: ejecutivo de call center - centro radiológico*ubicación*: mérida, yucatán*horario*:- lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm- sábados de 9:00 am a 2:00 pm*sueldo*: $12,000 mensuales + prestaciones de ley*objetivo del puesto*:brindar atención telefónica eficiente y profesional a los pacientes y clientes del centro radiológico, gestionando citas, proporcionando información sobre estudios, costos y tiempos de entrega de resultados, asegurando una excelente experiência de servicio.
*funciones y responsabilidades*:- *atender llamadas entrantes y salientes* con cordialidad y profesionalismo.- *agendar, confirmar y reprogramar citas médicas* para estudios de imagenología.- *brindar información detallada sobre los servicios* del centro, incluyendo precios, tiempos de entrega y preparación previa para estudios.- *canalizar dudas médicas o técnicas* a las áreas correspondientes.- *registrar correctamente la información del paciente* en el sistema.- *realizar seguimiento a pacientes* para confirmar asistencia y mejorar la experiência del usuario.- *resolver dudas y problemas* con rapidez y eficiencia.- *realizar encuestas de satisfacción* y recopilar comentarios de los pacientes.- *ofrecer promociones y paquetes especiales* cuando aplique.- *manejar bases de datos de pacientes y aseguradoras* manteniéndolas actualizadas.- *coordinar la entrega de resultados* y resolver dudas sobre los tiempos de procesamiento.- *apoyar en la facturación de servicios* cuando se requiera.- *cumplir con los estándares de calidad y tiempo de respuesta* establecidos por la empresa.- *participar en capacitaciones constantes* para mejorar el servicio y conocimiento de los estudios radiológicos.- *mantener un lenguaje claro y empático* al interactuar con los pacientes.
*requisitos del puesto*:- *experiência mínima de 1 año* en atención a clientes o call center.- *habilidad para manejar múltiples llamadas y agendamientos simultáneamente.
*:- *manejo de software de agendamiento y crm.
*:- *actitud de servicio y excelente comunicación verbal.
*:- *capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
*:- *buena ortografía y dicción.
*:- *conocimiento básico de terminología médica (deseable).
*:- *disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos.
*indicadores clave de desempeño (kpis)*:- *tiempo promedio de respuesta por llamada*: medición de eficiencia en la atención.- *número de citas agendadas y confirmadas por día*: evaluación de productividad.- *tasa de satisfacción del paciente*: medida a través de encuestas y retroalimentación.- *tiempo de resolución de dudas o problemas*: rapidez en la gestión de consultas.- *porcentaje de asistencia de pacientes a las citas programadas*: impacto en la conversión de llamadas en visitas efectivas.tipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $12,000