Titulo del puesto: ejecutivo de cuenta clave corporativo
área: comercial
jefe directo: gerente comercial
*salario*:
a tratar según experiência.
*requisitos*
edad: 29-40
genero: indistinto
*escolaridad*
licenciatura económica-administrativa, comunicaciones y/o similar.
*experiência en la función o similar*
3 años mínimo
*objetivo del puesto*
conocer y comprender las necesidades específicas de los clientes, transmitiendo un sentido de servicio empático y efectivo con clientes externos e internos.
mantener una estrecha relación con los clientes clave para el negocio, con la finalidad de resolver y brindar unas soluciones eficaces y eficientes.
colaboración con los equipos del área comercial, operaciones y administración realizando una correcta recopilación de información.
analizar las prácticas existentes con el objetivo de identificar áreas de oportunidad y propuestas de mejora en los procesos.
*funciones del puesto*
- gestionar un portafolio específico de cuentas, asegurando su retención y mantener relaciones a largo plazo entre cliente y organización de manera efectiva a través de la entrega de un alto nível de atención y servicio empatando las necesidades del cliente con las de la organización.
- mantener comunicación constante con los contactos clave a través de llamadas, visitas, y otros canales para fortalecer las relaciones entre cliente - empresa.
- capturar y actualizar información e indicadores de los clientes en las diferentes relaciones para llevar un seguimiento tanto interno como con el cliente sobre el comportamiento, la operación diaria e incidentes relevantes para cumplir con los procesos y políticas organizacionales.
- dar seguimiento puntual a los acuerdos comerciales pactados con el cliente.
- dar solución efectiva a las dudas y solicitudes de operación, técnicas y funcionales de los clientes, mediante la evaluación y coordinación con las áreas internas, haciendo un escalamiento funcional cuando es necesario a fin de satisfacer las necesidades del cliente.
- mantener el ingreso de las cuentas a través del monitoreo y análisis diario de los indicadores y comportamiento de la operación así como la entrega de reportes y hallazgos relevantes para asegurar la correcta operación y desempeño de cada cliente de acuerdo al modelo de negocio.
- comprender los problemas comerciales del cliente, los objetivos estratégicos, la posición competitiva y los factores críticos de éxito para determinar las mejores soluciones.
- colocar servicios adicionales (cross selling o upselling) con el cliente asignado para ampliar o diversificar las fuentes de ingreso.
- utilizar un enfoque consultivo para demostrar nuestro deseo de maximizar el crecimiento y la rentabilidad del cliente.
- brindar información general de los servicios adquiridos por clientes existentes.
- atender dudas relacionadas con los procesos derivados de los servicios: estatus de avance, aclaraciones de saldos, facturación, pagos pendientes.
- realizar contratos de prestación de servicios.
- revisión de actas constitutivas.
reconocer la estructura de las actas con la finalidad de identificar accionistas, apoderados y representantes legales.
- aclaraciones de pagos pendientes y facturación.
- preparar y administrar información relacionada con los servicios.
*idioma, conocimientos o cursos*
- experiência en servicio al cliente o atención a cuentas clave.
- experiência en gestión de portafolio de cuentas pequeñas y medianas.
- experiência en industria de comercio electrónico, medios de pago y entidades bancarias.
- conocimiento de indicadores de desempeño de la aceptación y aprobación.
- proporcionar habilidades de desarrollo empresarial.
- gran visión para los negocios.
- éxito en el establecimiento y logro de metas personales desafiantes.
- fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita para expresar conceptos.
- fuertes habilidades organizativas y de gestión de proyectos, capacidad para trabajar de forma independiente
- demostrar buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
*conocimientos de paquetería office*
- manejo de office avanzado, excel intermedio-avanzado.
*relaciones internas con las que se vincula*
- ventas
- operaciones
- administración
- dirección
*relaciones externas con las que se vincula*
- clientes existentes
- nuevos clientes
- contactos de cuentas clave
tipo de puesto: tiempo completo, por obra o tiempo determinado
duración del contrato: 3 meses
salario: a partir de $10,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas