Empresa líder en programas de lealtad, busca *"ejecutivo telefónico de atención a clientes"* para integrarse al equipo de trabajo.tus principales responsabilidades serán:- entender y dominar las capacitaciones & script de los programa: mecánica del programa, reglas de uso, términos y condiciones, beneficios o incentivos, sistemas de registro o consulta, etc.- cumplir con los estándares de calidad en el registro de la erp (plataforma de incidencias).- atender y dar seguimiento a los casos que se abran, gestionando la resolución de la incidencia con las áreas correspondientes.- efectuar llamadas de salida, para actualizar o compartir información de los programas según aplique.- efectuar las llamadas de misterys para validar los estándares de calidad de los beneficios otorgados, capacitación y/o negociación de las alianzas.- velar por mantener al tanto al cliente final, según el status de la resolución de su incidencia.- cumplir con los procesos y políticas definidas para la gestión, seguridad y control del área.
*perfil*:escolaridad: bachillerato o carrera técnica concluida /licenciatura trunca.experiência: 6 meses de experiência en atención a clientes (vía telefónica y chat), solución de problemas con clientes complicados.
*conocimientos*:- redacción para reportes y comunicaciones corporativas.- excel: básico.- solución y comunicación con clientes complicados*competencias*:transparencia e integridad, orientación a resultados, orientación al servicio, organización, seguimiento, solución de problemas, organización y seguimiento.
*lugar de trabajo*: lomas de chapultepec, miguel hidalgo, cdmx, cerca de metro auditorio y metrobús campo marte.
*beneficios*:salario mensual bruto, prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley (fondo de ahorro, vales de despensa y 30 días de aguinaldo).
*horario de trabajo*:lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados: 9:00 a 14:00 horas (esquema híbrido).tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosalario: $1.00 - $2.00 al meshorario:- turno de 8 horasprestaciones:- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- vales de despensaeducación:- bachillerato terminado (obligatorio)experiência:- atención al cliente: 1 año (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial