Descripción del trabajo en redsys ampliamos nuestra área de operaciones e ingeniería para formar parte del grupo de comunicación de incidencias: responsabilidades principales del puesto: seguimiento, comunicación y actualización de incidencias y situaciones relevantes según procedimiento de gestión de incidencias de la compañía.
gestión y comunicación de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros).
revisión y seguimiento de correcta gestión de incidencias en la compañía.
comunicación vía canales establecidos tanto oral como escrita.
traslado de información y recepción de comunicaciones con cliente (entidades / comercios).
realización de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando análisis de la situación.
comprensión de la arquitectura e incidencias generadas para traslado de información al exterior.
monitorización y análisis de sistemas para detección de posibles incidencias en primer nivel.
interpretación de criticidad de situaciones e incidencias.
realización de análisis e identificación de acciones de mejora.
mentalidad crítica con objetivo de mejora continua.
generación de reports e informes de detalle de las incidencias.
garantizar el análisis de rca (análisis de causa raíz) en grupo de trabajo e informe.
comunicación y coordinación con los diferentes equipos y áreas técnicas para su resolución.
análisis y respuesta de consultas entidades / comercios no técnicas derivadas a nuestro cpd.
requisitos: estudios de grado en ingeniería y / o ade.
buena comunicación y expresión oral y escrita además de una muy buena conceptualización.
ingles medio hablado (b2).
deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con sector ti.
conocimientos valorables: conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector ti y medios de pago.
conocimientos en herramientas / entornos requeridos para desempeñar la función: herramienta ticketing service now o similar.
herramientas de project management: jira, confluence.
monitorización de infraestructuras: dynatrace, tivoli.
herramientas de batch, control m distribuidos, host.
aix / linux / windows.
sistemas virtualizados (vmware).
elastic (kibana).
herramientas ofimáticas (office 365, sharepoint).
en redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ods 5 (igualdad de oportunidades), el ods 8 (trabajo decente y crecimiento económico) y el ods 10 (reducción de las desigualdades) de la agenda 2030 de naciones unidas, así como con los principios del 1 al 6 del pacto mundial.
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