Firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Ejecutamos procesos de atracción de talento especializado, para las más grandes organizaciones de méxico. Nos especializamos en la localización y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles.
conocemos a fondo el macro entorno del sector tic y perfiles de alta ingeniería donde somos especialistas.
¡logremos juntos el fortalecimiento de las empresas!
analista de helpdesk bilingüe (inglés)
requisitos:
1. inglés avanzado: los clientes no hablan español, por lo que es indispensable hablar, comprender y escribir en inglés con fluidez.
2. escolaridad: técnico, licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afines.
3. disponibilidad de horario.
4. experiencia: al menos 1 año en el mismo puesto (indispensable).
5. vivir en cdmx o estado de méxico. La firma de contrato y entrega de equipo es en nuestras oficinas. Este es un requisito indispensable y no negociable.
conocimientos:
1. soporte remoto en diferentes sistemas operativos.
2. sap.
3. redes.
4. time remedy, service now o similares.
funciones y responsabilidades:
1. atender solicitudes de soporte técnico: responder a las consultas y problemas técnicos de los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistemas de ticket.
2. diagnosticar problemas: identificar y diagnosticar problemas de hardware, software o red, utilizando herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de problemas.
3. escalar problemas complejos: derivar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte técnico de nivel superior, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.
4. registrar y documentar incidencias: registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones de soporte técnico, incluyendo detalles del problema y solución proporcionada.
5. cumplir con los sla: garantizar que las solicitudes de soporte se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (sla) establecidos por la organización.
6. mantener la satisfacción del cliente: asegurar una experiencia positiva para el usuario final, manteniendo una comunicación clara y amigable durante todo el proceso de resolución de problemas.
7. actualizar la base de conocimientos: contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones a problemas comunes y procedimientos de resolución de problemas.
ofrecemos:
1. sueldo: $16,000.00 brutos mensuales.
2. horario: rolado, con un día de descanso rolado, dentro de una ventana de servicio de 6:00 a.m. - 7:00 p.m. (turno laboral de 8h + 1h de comida).
3. esquema: remoto (solo cdmx o estado de méxico).
4. plan de crecimiento y capacitación constante.
si te interesa la posición, postúlate con tu cv por este medio. ¡esperamos conocerte pronto!
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