únete a nuestro equipo de trabajo!Ejecutivo de customer success jrel ejecutivo de customer success junior será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada.
el rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.
*responsabilidades*:- *gestión de clientes*: brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiência de usuario fluida.- *resolución de incidencias*: resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.
), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.- *seguimiento de implementaciones*: asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.- *generación de reportes*: elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (csat), tiempo de respuesta (tat), y tasa de adopción del producto.- *monitoreo de la salud de las cuentas*: realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.- *interacción con equipos internos*: colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.- *capacitación a clientes*: proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.- *gestión de feedback*: recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.
*benefits*:- sueldo competitivo- prestaciones de ley y superiores- herramientas de trabajo (laptop)- capacitación- oportunidad de aprendizaje y desarrollo- excelente ambiente laboraladministración / ingeniería