*5empresa importante solicita: asesor del centro de contacto*
*requisitos*:
- *escolaridad*: medicina, enfermería, química, odontología o cualquier carrera relacionada con áreas de la salud.
- *experiência*: 2 años de experiência en servicio al cliente como asesor en call centers de preferencia en áreas de salud.
- *conocimientos*: conocimientos básicos en office, manejo de sistemas de call centers, farmacovigilancia.
*actividades*:
- atender y solucionar las necesidades de los clientes internos y externos que tienen contacto con la empresa a través de los diferentes canales de comunicación buscando la solución al primer contacto con altos estándares de servicio al cliente.
- cumplir con las actividades definidas por la función de información médica y, de acuerdo con los lineamientos.
- gestionar las estrategias diseñadas por los negocios que involucran el contacto directo con pacientes, usuarios y profesionales de la salud.
- planear y realizar las acciones operativas de cada uno de los programas de soporte a pacientes, definidos por cada área terapéutica, para cumplir en tiempo y forma las actividades descritas en el plan de trabajo a fin de mejorar la captación y/o adherencia de los pacientes al tratamiento prescrito.
- ejecutar y cumplir los procesos operativos aprobados bajo las políticas y lineamientos la empresa.
- realizar el reporte de farmacovigilancia de todas las interacciones donde se detecte que el paciente o usuario para cumplir con la normativa vigente gubernamental.
- almacenar y documentar todas y cada una las interacciones realizadas en las plataformas de captura vigente.
- dar seguimiento a las quejas o incidencias de servicio al cliente hasta que se el caso sea resuelto.
- cumplir los kpi establecidos para las diferentes actividades y estrategias.
*ofrecemos*:
- *sueldo*: 15,500 brutos mensuales + bono de productividad de $2,500
- prestaciones de ley
- presencial hibrido
*horario*:l- j de 8:00am - 7:00pm / viernes de 8:00am - 5:00pm
si cumples con los requisitos postulate por este medio.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $15,000.00 - $15,500.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: in person