*vestamos en búsqueda de tu talento*grupo ortiz solicita*analista de customer service*objetivo del puesto*procesar y facilitar la ayuda correspondiente sobre las consultas que realizan los clientes externos sobre los productos ofrecidos, mejorando la calidad del servicio y optimizando tiempos de respuesta de cualquier duda, aclaración o reclamación.
*perfil del puesto*- carrera técnica informática, o licenciatura administración, sistemas o afín.- 25 a 30 años.- áreas de experiência en servicio al cliente, ventas, mesa de control.- 1 a 3 años de experiência*responsabilidades*- canalizar quejas y/o reclamaciones por parte de los clientes externos.- atender las quejas y/o sugerencias de los clientes de manera telefonica, escrita o presencial.- verificar y actualizar la información de los clientes en sistema.- respetar el protocolo de atención a quejas y/o sugerencias realizadas por el cliente.- brindar asesoramiento post venta de los productos o del servicio ofrecido al cliente.- aplicar las encuestas de satisfacción del cliente 2 veces al año.- elaborar los análisis de las encuestas de satisfacción del cliente.- canalizar la retroalimentación de los clientes con el personal involucrado.- captura de pedidos en el sistema sae.- registrar los reportes de ventas en el drive.- revisar los precios de los productos facturados contra los precios autorizados.- revisar las fechas de entrega de los productos de acuerdo a las fechas pactadas con los clientes.- revisar las variaciones de los pesos de los productos vendidos (cuando aplique).
*competencias blandas*- comunicación efectiva- manejo de problemas- trabajo en equipo*competencias técnicas*- servicio al cliente- análisis de datos- software de ventas- manejo de microsoft office- manejo de herramientas de google- manejo de aspel sae*beneficios*- pagos semanales.- prestaciones de ley- despensa en especie- tarjeta de dinero electrónico- servicio de comedor- horario de trabajo de lunes a viernes 09:00 am a 06:00 pm, sabado 09:00 a 02:00 pm¡únete a nuestro equipo de trabajo!
!Interesados favor de postularse por este medio o comunicarse al 4433031214tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosalario: $7,817.00 - $8,686.00 al mesbeneficios:- servicio de comedor- vales de despensahorario:- turno de 8 horas