El equipo de it helpdesk se encarga de proporcionar soporte técnico tier 1 a nuestros clientes por medio de diversos canales, como llamadas y correos electrónicos.las principales actividades de un it helpdesk specialist son:- ser el primer punto de contacto de los clientes que necesiten asistencia técnica en relación a sus dispositivos, equipos, aplicaciones, software, etc.- diagnosticar de forma eficiente el problema del cliente para ofrecer soluciones en el tiempo adecuado y escalarlo al equipo correspondiente en caso de ser necesario.- monitoreo continuo del sistema de tickets interno para proporcionar una respuesta proactiva y comunicar a los clientes cualquier actualización o inconveniente.- participación en los proyectos de mejora del equipo de it helpdesk, así como en entrenamientos, cursos y certificaciones.*salary*: $18,000.00 - $20,000.00 per month