*descripción del puesto: asesor de servicio al cliente.
*
el asesor de servicio al cliente en nuestro taller de mecánica general y carrocería desempeña un papel fundamental como la primera línea de contacto entre la empresa y nuestros clientes.
su principal responsabilidad es garantizar la satisfacción del cliente al proporcionar un servicio excepcional y personalizado en todas las interacciones.
a continuación se detallan algunas de las responsabilidades y funciones clave del puesto:
*atención al cliente*: interactuar con los clientes de manera cordial y profesional para comprender sus necesidades y preocupaciones con respecto a los servicios de reparación y mantenimiento de vehículos.
*asesoramiento técnico*: brindar orientación y asesoramiento técnico sobre los servicios necesarios para reparar y mantener los vehículos de los clientes, explicando de manera clara y comprensible los problemas detectados y las soluciones propuestas.
*programación y coordinación*: gestionar eficientemente la programación de citas para servicios de reparación y mantenimiento, coordinando los horarios de trabajo con el equipo técnico del taller para garantizar una entrega oportuna y satisfactoria de los servicios.
*seguimiento post-servicio*: realizar un seguimiento con los clientes después de la prestación del servicio para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema o inquietud que puedan surgir.
*gestión de quejas*: manejar de manera efectiva las quejas o reclamaciones de los clientes, abordando sus preocupaciones de manera empática y buscando soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.
*venta adicional*: identificar oportunidades de ventas adicionales, como servicios de mantenimiento preventivo, accesorios para vehículos u otros servicios complementarios, y ofrecerlas a los clientes de manera proactiva.
el asesor de servicio al cliente debe poseer excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, así como un conocimiento sólido sobre mecánica automotriz y los servicios ofrecidos por el taller.
además, se espera que mantenga un alto nível de profesionalismo y empatía en todas las interacciones con los clientes, contribuyendo así a la reputación y el éxito general del taller.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $5,531.01 - $15,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
educación:
- bachillerato terminado (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial