Totto miguel hidalgo, cdmx, ciudad de méxico, méxico
descripción de la empresa totto es una multinacional de moda líder en latinoamérica, especializada en maletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y accesorios. Nuestros productos están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera original, cómoda y versátil, manteniendo excelentes estándares de calidad. Totto combina estética, practicidad y funcionalidad para ofrecer una imagen fresca y dinámica, convirtiéndose en la marca preferida por los viajeros urbanos del mundo.
descripción del puesto en el puesto de servicio de atención al cliente en totto, serás responsable de brindar soporte y asistencia a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y mejorando su experiencia con la marca. Tus responsabilidades diarias incluirán atender llamadas telefónicas, resolver consultas y manejar quejas de manera eficaz y amigable. Este es un puesto de tiempo completo, que se desarrollará de manera presencial en nuestras oficinas en ciudad de méxico, cerca de metro auditorio.
* aptitudes para soporte y atención al cliente, asegurando la satisfacción del cliente.
* conocimientos en etiqueta telefónica y en brindar un servicio al cliente excepcional.
* experiencia previa en mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
* resolver consultas, problemas y reclamaciones de los clientes de manera efectiva, manteniendo una actitud empática y profesional.
* gestionar las solicitudes de servicio, asegurando tiempos de respuesta adecuados y un alto nivel de satisfacción del cliente.
* realizar encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación y medir el nivel de satisfacción.
* uso herramientas analíticas y crm para registrar, rastrear y analizar las interacciones con los clientes.
* generar informes regulares sobre la experiencia del cliente y proponer acciones basadas en los datos obtenidos.
* gestionar oportunidades de venta a través de whatsapp ofreciendo productos o servicios adecuados según las necesidades del cliente.
beneficios
* facilidad de escoger tu horario.
* prestaciones adicionales.
* descuentos exclusivos de la marca.
* seguro de vida y funerarios.
nivel de antigüedad
* sin experiencia.
sectores
* comercio al por menor de prendas de vestir y moda.
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