Gepp, una de las empresas líderes en la industria de bebidas y alimentos en méxico, se encuentra en la búsqueda de un analista centro de contacto con conocimientos en microsoft excel, sql server y habilidades en el manejo de datos y análisis de información para integrar al equipo de trabajo en su sede de la ciudad de méxico.el analista centro de contacto será responsable de recopilar, analizar y evaluar información del centro de contacto para poder identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y en la productividad del equipo de agentes.
será responsable de preparar y presentar herramientas de reporteo y análisis de datos para brindar insight a los líderes operativos y gerenciales.las responsabilidades principales del puesto son:- recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.- interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.- generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.- dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.los requisitos mínimos para el puesto son:- habilidad de procesamiento y análisis de información.- excel intermedio-avanzado.- conocimientos avanzados de sql server.- experiência de al menos 2 años en puesto similar.- capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.- orientado a resultados y con habilidad para trabajar en entornos dinámicos.ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.si cumples con los requisitos y quieres formar parte de una empresa líder en el mercado, ¡no dudes en aplicar!