Ejecutivo de servicio al cliente en involve
empleado de tiempo completo
descripción del puesto : estamos en búsqueda de un ejecutivo de servicio al cliente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, brindando soluciones rápidas y eficientes que garanticen una experiencia de servicio excepcional. Deberá mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes en todo momento.
funciones principales :
* atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
* proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
* seguir los procesos establecidos para la gestión de reclamos y hacer seguimiento hasta su resolución.
* identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones.
* gestionar la base de datos de clientes, asegurando que la información esté actualizada y correctamente registrada.
* realizar encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación y mejorar los procesos de atención.
* trabajar en equipo para cumplir con los objetivos de servicio al cliente y kpis establecidos por la empresa.
* escalar los casos que lo requieran a niveles superiores para garantizar una resolución adecuada y en tiempo.
requisitos :
* nivel de estudios : bachillerato concluido o licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia o áreas afines (deseable).
* experiencia : mínimo 1-2 años en puestos de servicio al cliente, atención a clientes o áreas relacionadas.
* conocimientos técnicos :
o manejo de sistemas crm o software de gestión de clientes.
o buen dominio de microsoft office (word, excel, etc.).
o conocimientos básicos de ventas (deseable).
* habilidades :
o excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
o capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
o empatía y orientación al cliente.
o habilidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo y priorizar de manera efectiva.
o trabajo en equipo y habilidades interpersonales.
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