*objetivo*:
administrar eficientemente las negociaciones con el cliente y coordinar las operaciones del departamento de servicio al cliente/ logística asegurando un servicio de transporte y logística especializado con alto cumplimiento de servicio, calidad y costo.
*requisitos*:
- licenciatura en comercio exterior, logística y transporte o afín
- experiência: 3 a 5 años a nível jefatura en empresas con giro logístico y/o transporte (comprobable)
- ingles básico/ intermedio
- visa vigente (deseable)
- manejo de personal
- conocimiento en operaciones y procedimientos aduanales (incluyendo carta porte)
- conocimiento en materia de comercio exterior
*actividades*:
- liderar al equipo de servicio al cliente/ logística
- coordinación y seguimiento de los fletes (rutas nacionales)
- planeación de operaciones
- atención a clientes (delegar y supervisar la adecuada atención a los requerimientos del cliente con cada ejecutivo).
- revisar información y documentos de la mercancía del cliente
- reportar cualquier discrepancia, daño de mercancía o estatus de su embarque al cliente.
- supervisar el seguimiento de las tareas encomendadas al personal a su cargo
- evitar quejas del cliente
- coordinación de unidades y seguimiento hasta la entrega en destino.
- elaboración y envió de reportes solicitados por el cliente
- cotización de transportes
- apoyar al equipo de csr
- implementación de proyectos de mejora para el departamento
- revisión de la atención al cliente y del correcto seguimiento de las operaciones
- elaboración de métricos para la medición del departamento
- supervisar que la mercancía llegue en tiempo y forma
- asegurar el cumplimiento de las necesidades de los clientes
- aseguramiento de cierre de expedientes para cerrar ciclo de facturación
- cotizar el servicio de fletes y actualizar tarifas
*habilidades*:
- negociación efectiva
- análisis para detectar fallas e implementar mejoras
- facilidad de palabra
- proactivo
- disponibilidad de horario
- honestidad e integridad
- trabajo bajo presión
- analítico
tipo de puesto: tiempo completo