Descripción y detalle de las actividades- proporcionar configuraciones de equipo como portátiles, ordenadores de escritorio, tabletas, escáner.- proporcionar un servicio al cliente claro y conciso en comunicación telefónica, verbal y escrita, por correo electrónico en inglés- proporcionar soporte técnico para resolver los problemas de hardware y software de los usuarios.- coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos de proveedores y fabricantes.- proporcionar apoyo oportuno a los clientes internos.- realizar gestión de usuarios y soporte de aplicaciones.- dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets.- monitorear las los tickets asignados para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes.- adherirse a la escalada interna, la seguridad y los procesos para generar reportes.- diagnosticar y resolver problemas basados en la prioridad y la urgencia.- trabajar estrechamente con el equipo de ti para abordar problemas y proyectos futuros.- desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados.- implementar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y servidores.- colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de oficina de servicio de ee.uu.- ofrece soporte para sistemas operativos basados en windows, aplicaciones de microsoft office y otros paquetes de software.- cumplir todos los sla y kpis definidos para garantizar la calidad de la resolución y la satisfacción del cliente.- ofrecer asistencia informática al personal y a las operaciones de ti de los ee.uu.experiência y requisitos- licenciatura en ingeniería, tecnología de la información o disciplina equivalente- 1 a 2 años de experiência trabajando en soporte técnico o papel similar.- experiência en el trabajo con un sistema de tickets.- experiência con office 365.- excelente comunicación y habilidades de servicio al cliente necesarias- comunicación en inglés (hablado y escrito).- capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera eficaz.- conocimiento básico de sistemas operativos comunes, bases de datos, redes y otras tecnologías de la información.beneficios- beneficios de acuerdo a la lft*número de vacantes* 1*área* informática/sistemas/ti/programación/software*contrato* permanente*modalidad* presencial*turno* diurno*jornada* tiempo completo*horario*- tiempo completo*estudios* carrera con título profesional*inglés*hablado: intermedio, escrito: intermedio*disponibilidad p. viajar* no