Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
estamos buscando especialista de soporte para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.
propósito o misión del rol : supervisar la operación de los mini centros generando métricas, identificando el cumplimiento de sla´s y levantamiento de alertas, para garantizar la calidad de la información en tiempo y forma, así como la satisfacción del cliente de acuerdo con políticas y procedimientos institucionales.
responsabilidades:
* analizar la información de los mini centros de la operación de acuerdo con normas y procedimientos establecidos.
* generar validación de controles de información para verificar la aplicación de políticas y procedimientos implementados en metlife.
* mantener la operación de mini centros en los tiempos establecidos en los niveles de servicio, garantizando la calidad de la operación y/o generando alertas (anticipar a los responsables definir el plan de acción).
* verificar el impacto de negocios importantes con un cumplimiento en lo establecido por el área comercial.
* generación de reportes, dashboard, kpi´s y presentaciones pudiendo validar la estabilidad de la operatividad y con estas mismas proyectar escenarios futuros.
* optimizar el proceso de operación a través del análisis de la información recibida, con el fin de que la ejecución diaria se realice en tiempo y forma de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
* automatizar reportes para identificar las áreas de oportunidad en tiempo.
* impulsar valor agregado a los cambios del mercado, adaptabilidad al cambio, debe mostrar capacidad de análisis, buscar beneficios o impactos con clientes internos o externos.
requisitos y calificaciones
* licenciatura en ingeniería, informática, administración o afines. (lic. trunca, titulado y/o pasante 100% de créditos).
* experiencia mínima de 1 año realizando actividades de administración, automatización de reportes, dashboard, relacionamiento con clientes internos. (deseable).
* excel intermedio-avanzado (manejo de macros td, bd) registros, indicadores, gráficas, reportes.
* enfoque a detalles.
* propositivo.
* centrado en el cliente.
* trabajo en equipo.
* tolerancia a la frustración.
* habilidad para administración de tiempos.
* resolutivo.
* comunicación fluida y estructurada.
en metlife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión/identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de vih y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
beneficios que ofrecemos : nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el día del patrimonio cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
reconocida en la lista de la revista fortune de las "empresas más admiradas del mundo" de 2024 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de fortune para 2024, metlife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En metlife, es #alltogetherpossible ¡Únete a nosotros!
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