*área*:
*engineering*
*inscríbete hasta*:
*9/2/2024*
*sociedad*:
*243*
*¿qué estamos buscando?*
talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos?
- formarás parte de un equipo de más de 22.000 expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
- participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
- trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
- colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc.
- desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. Más información.
- aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de 11.000 participantes con más de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.
Conocimientos:
- google sheet
- excel
- google slide
- itil básico
- remedy y/o service now
- operation bridge
experiência mínima:
- 1 a 3 años en funciones similares
formación indispensable:
- certificado bachillerato
- licenciatura en informática o afín (trunco o pasante)
- deseable certificación itil (procesos)
competencias y habilidades formadas en:
- actitud de servicio
- compromiso
- tacto con el cliente y proveedores
- organizado
- capacidad de análisis
- trabajo en equipo
- liderazgo
oferta de valor
nuestro equipo es el motor de bbva, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, sino también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:
- prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
- oportunidad de crecimiento dentro del grupo
- seguro de vida
- vacaciones superiores.
- plan de jubilación.
- promociones exclusivas para empleados.
- préstamos exclusivos para empleados.
- membresía a deportivos.
- participación en los juegos bancarios.
Y muchos beneficios más que harán tu experiência con nosotros increíble.
En bbva estamos orgullosos de ser una empresa en la que prima la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición de los empleados y colaboradores. La responsabilidad corporativa es inherente a nuestro modelo de negocio, impulsamos la educación financiera y apoyamos la investigación y la cultura. Formar parte de bbva significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.
Si quieres saber más sobre qué es lo que hacemos en bbva en tecnología, pulsa aquí.
*aspectos generales*
la dirección general de engineering es pieza fundamental dentro de la organización del grupo bbva méxico; participamos como un solo equipo con las demás direcciones generales, aportando valor en la transformación de nuestro banco y de nuestro grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
El área de soporte y continuidad autoservicios se encarga de coordinar la atención para que acuda un técnico a recuperar fallas y brindar soporte a cajeros automáticos y practicajas, negociar con proveedores un horario de atención para atención en sitio.
Descripción del puesto
lo que harás:
- coordinar la atención o recuperación de fallas en autoservicios
- resolución de problemas
- atención directa con clientes internos y externos
- escalamiento a diferentes níveles de dirección de proveedores
- monitoreo de autoservicios asignados
- realizar solicitudes de tramites de acceso a las bancas correspondientes en cuanto autoservicios remotos
- gestión y seguimiento a los folios de fallas en los autoservicios
- generar presentaciones para reuniones semanales y mensuales con proveedores y clientes internos
- identificación de equipos reincidentes y escalamiento a áreas especializadas
- mantener comunicación constante con el cliente en casos de fallas
- asegurar la disponibilidad de los autoservicios
- seguimiento a los principales kpi´s del área
- liderar y organizar al personal externo para la atención del servicio para el aprovechamiento de los recursos
- esquema híbrido 2 días en oficina y 3 home office (horarios escalonados de 7 a 8:30), disponibilidad de viajar ocasionalmente
*trabajar en bbva*
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos