Garantizar que el equipo de eus atienda eficazmente a los usuarios con problemas técnicos de hardware y software dentro del sla establecido.
asegurar que el inventario de activos esté al día, gestionar eficientemente las adiciones, modificaciones y retiros. Esto incluye realizar auditorias periódicas para verificar la exactitud de los datos.
desarrollar y mantener relaciones efectivas con los usuarios.
trabajar de cerca con el equipo corporativo en proyectos, iniciativas, adopción e implementación de herramientas y alineación de los procesos de usa y mx.
asegurar el balanceo de carga efectiva en el equipo, optimizando el rendimiento y le eficiencia operativa.
garantizar que el equipo investigue soluciones de causa raíz a los problemas, promoviendo la mejora continua y la resolución definitiva de los mismos.
participación eficiente en auditorías internas y externas relacionadas con procesos de ti.
elaboración de métricas mensuales para evaluar el desempeño y complementar la toma de decisiones estratégicas.
coordinar los equipos de outsourcing del servicio de impresión, telefonía celular y radiofrecuencias.
requisitos:
experiencia mínima 5 años
ingeniería o licenciatura
inglés avanzado
géstion de personal