*_¡únete a nuestro equipo!
¡te estamos esperando!_*_mandar cv con fotografía._*_descripción de puesto: _*la función de la mesa de ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.
dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran:- atender todas las llamadas recibidas- resolver un alto porcentaje en línea- seguimiento en línea de los casos derivados- reducir llamados recurrentes en el tiempo*_funciones: _*- recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.- realiza soporte a primer nível.- interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.- escala incidentes complejos o no resueltos.- asigna rápidamente las solicitudes según corresponda.- registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes.- identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.- seguimiento a todas los solicitudes hasta su cierre.tipo de puesto: tiempo completosalario: $10,000.00 - $12,000.00 al meshorario:- turno de 10 horaseducación:- licenciatura terminada (obligatorio)experiência:- mesa de ayuda: 2 años (obligatorio)- soporte técnico: 1 año (obligatorio)