Sura investments somos una plataforma latinoamericana con alcance global, experta en soluciones de inversión y gestión de activos para personas, empresas e instituciones. Ponemos la innovación y tecnología al servicio de las inversiones y las personas, siempre considerando el desarrollo sostenible de los países en donde tenemos presencia.
¡estamos buscando el mejor talento!
assistant, client support (asistente de servicio al cliente)
misión:
brindar un servicio de calidad y excelencia en la asesoría a colaboradores de clientes institucionales y clientes de distinto segmento, mayor enfoque en emergentes que tienen contratado un fondo de inversión sobre los diferentes productos contratados con sura investments.
responsabilidades:
1. atender las consultas de los colaboradores de clientes institucionales que tienen contratados los servicios de caja de ahorro, caja confidencial, fondo de ahorro y plan de pensiones de acuerdo con el script de cada empresa.
2. brindar accesos y asesoría para el correcto uso de los canales digitales disponibles (portal web, app mis beneficios) de acuerdo con la prestación y servicio que tengan con su empresa.
3. operar y atender solicitudes de los colaboradores de clientes institucionales que soliciten el retiro de su caja confidencial a través de la línea del cai o portal web.
4. realizar y apoyar con las solicitudes de altas, bajas, modificaciones, traspasos y reseteos solicitados por los analistas de record keeping.
5. dar respuesta al correo de consultas y dudas sobre la app mis beneficios.
6. realizar las compras e inversión de los depósitos recibidos por parte de los trabajadores a su caja confidencial.
7. llevar el control y registro en la bitácora con las consultas y solicitudes que originaron el motivo de contacto del trabajador a la línea del cai.
8. reportar anomalías, fallas o errores en canales digitales institucionales para colaboradores, para soporte técnico y correcto funcionamiento y experiencia del cliente.
requisitos:
licenciatura: tecnólogo o profesional de áreas de economía, administrativa, ciencias sociales o afines.
experiencia: experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de banca o inversiones.
habilidades administrativas, manejo de office y gestión de informes.
obligatorio: certificación amib 1.5.
¿dónde estará ubicado el cargo?
morelia.
¿qué te ofrecemos?
oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
salario competitivo e incentivos variables muy atractivos.
prestaciones superiores.
excelente ambiente de trabajo y calidad de vida.
¡únete a una de las mejores empresas para trabajar!
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