Empresa *sferea *- nosotros creamos las apps que impulsan a las empresas y organizaciones líderes en méxico, estados unidos y latam.
*agente de mesa de servicio.
*requisitos y experiência*:- mínimo 4 años de experiência en mesas de servicios de tic.- deseable experiência previa como tester de software.- experiência en el seguimiento y soporte a proyectos.- *capacidad para planificar, organizar y distribuir la carga de trabajo.
*:- *habilidades de comunicación verbal y escrita claras, estructuradas y concisas.
*:- *excelente actitud de servicio.
*:- deseable conocimientos en itil e itsm.- experiência trabajando con slas *(indispensable).
*prestaciones y beneficios*- contrato directo con sferea.- esquema 100% nómina.- bono por home office.- prestaciones de ley desde el primer día (seguro social, infonavit, afore, 15 días de aguinaldo, días de paternidad/maternidad, vacaciones, 25% de prima vacacional, etc.
)buen ambiente laboral.- salida temprano 2 viernes de cada mes.- programa de referidos.- servicio de comedor.- constante aprendizaje.
*responsabilidades*:- ser el primer punto de contacto y enlace entre los clientes y la empresa.- evaluar cada ticket recibido por teléfono o correo electrónico y determinar la gravedad, la tecnología y el recurso apropiado que debe asignarse, siguiendo el proceso de incidentes y solicitudes de servicio de acuerdo con las especificaciones del proceso y la metodología de la empresa.- trabajar en estrecha colaboración con todos los supervisores para garantizar que se cumplan los slas establecidos en los contratos.tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadobeneficios:- aumentos salariales- opción a contrato indefinido- servicio de comedor- trabajar desde casahorario:- lunes a vierneseducación:- técnico superior terminado (deseable)experiência:- mesa de ayuda: 1 año (deseable)- slas: 1 año (deseable)