Responsabilidades clave de servicio al cliente
* establecer contacto con clientes potenciales y brindarles información detallada sobre nuestras ofertas.
* responder consultas y dudas de los clientes de manera efectiva y oportuna.
* guiar a los clientes a través del proceso de reserva y asegurar un cierre exitoso.
* facilitar el proceso de integración de nuevos propietarios en nuestra plataforma.
* proporcionar orientación y capacitación sobre las mejores prácticas para maximizar sus ingresos y satisfacción de huéspedes.
* optimizar y actualizar los listados de propiedades en las plataformas airbnb y guesty.
* responder consultas y brindar asistencia a los propietarios en relación con la gestión de sus propiedades y reservas.
* tomar y gestionar reservas telefónicas y por correo electrónico.
* mantener actualizado el sistema de reservas.
* manejar las solicitudes de cancelación de reservas y ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible.
* resolver problemas y conflictos de manera efectiva y rápida.
* llenar un seguimiento para evitar problemas mayores.
requisitos y habilidades del agente
* experiencia previa en un rol de servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera y/o propiedades vacacionales.
* habilidades de comunicación destacadas, tanto verbales como escritas.
* capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
* fluidez en español e inglés; otros idiomas son un plus.
* fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
beneficios de ser parte de nuestro equipo
* ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
* oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
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