Apoyar en las actividades del área de calidad relacionadas con la recepción, análisis y seguimiento de quejas de clientes, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y contribuir al sistema de gestión de calidad de la empresa.
responsabilidades principales:
• apoyar en la recepción y registro de quejas de clientes en la base de datos correspondiente.
• realizar análisis preliminar de las quejas para identificar causas comunes.
• colaborar en la elaboración de reportes de seguimiento de quejas y acciones correctivas.
• participar en juntas de revisión de casos con el equipo de calidad.
• proponer mejoras en los procesos de atención al cliente desde la perspectiva del usuario.
• apoyar en la documentación de procedimientos relacionados con la atención de quejas.
• dar seguimiento a la implementación de acciones correctivas y preventivas.
requisitos:
• estudiante activo de ingeniería industrial, gestión empresarial, administración o afín.
• contar con seguro facultativo vigente.
• interés en sistemas de gestión de calidad y mejora continua.
• manejo intermedio de excel.
• habilidades de comunicación verbal y escrita.
• inglés 70%
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