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*fecha límite para apuntarse*:2025-02-23*¿quieres desarrollar tu carrera profesional?
*:bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
*¿qué estamos buscando?
*:*conoce más sobre el área*la dirección general de engineering es pieza fundamental dentro de la organización del grupo bbva méxico; participamos como un solo equipo con las demás direcciones generales, aportando valor en la transformación de nuestro banco y de nuestro grupo, principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
*¿qué estamos buscando?
*uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de gestor mesa nss y aclaraciones - control y gestión.
asegurar la construcción y seguimiento de los níveles de servicio de los proveedores, así como el desarrollo de métricas clave que permitan evaluar su desempeño.
además, será responsable de identificar oportunidades a través del análisis de datos, facilitando la visibilidad de información estratégica para la toma de decisiones.
su enfoque estará en mejorar la disponibilidad del servicio, optimizando la relación con los proveedores y garantizando un impacto positivo en la experiência del cliente.te contamos más sobre las actividades de esta vacante:*principales responsabilidades*:- construcción de los níveles de servicio de los proveedores asegurando su cumplimiento de acuerdo a la normativa interna y aplicando las reglas contractuales- diseñar y generar métricas estratégicas que proporcionar reportes, insumos y/o tableros que faciliten la toma de decisiones basada en los resultados para todas las mesas de la dirección.- identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, analizando tendencias y patrones en la información para optimizar la disponibilidad del servicio y minimizar tiempos de indisponibilidad.- colaborar y coordinar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fomentando una relación basada en el desempeño y la eficiencia operativa.- proporcionar información clave para la toma de decisiones estratégicas, asegurando que los datos sean accesibles, comprensibles y accionables, con el objetivo de mejorar la disponibilidad del canal y la experiência del cliente.
*retos del puesto*:- alto conocimiento técnico en herramientas de análisis y explotación de datos, así como capacidad de análisis e interpretación de los mismos