Entrevistas directas con los pacientes y/o familiares para generación de datos de satisfacción.- encuestas de egreso a pacientes.- manejo de la herramienta de datos felicitaciones, quejas y sugerencias.- medición de apego a procesos de cultura del servicio.- seguimiento a quejas y sugerencias del paciente.- brindar información y resolver dudas.- informar a la organización de las felicitaciones, quejas y sugerencias.- diseño de formatos internos relacionados con la experiência del paciente.- supervisión de proyección de imagen de los colaboradores.- entrega y explica la de guía de bienvenida a pacientes de nuevo ingreso- educación al paciente y su familia en relación con temas de la guía de bienvenida