Kundenbeziehungsmanagement
• verantwortlich für die kundenzufriedenheit durch qualität des service sowie durch regelmäßige, proaktive und präzise kommunikation vor ort (geschätzte ankunftszeit, durchgeführte arbeit usw.)
• verantwortlich für die präzise meldung durchgeführter arbeiten in echtzeit (auf anlagenstufe), um die genauigkeit von e-optimum und kundenbenachrichtigungen sicherzustellen.
• verantwortlich für die pflege hervorragender beziehungen zu kunden, kontaktpersonen und endbenutzern vor ort, indem die botschafter-philosophie angewandt wird.
• verantwortlich für sicherheit und leistung der anlage.
• verantwortlich für die verwaltung der standortumgebung während servicearbeiten.
• verantwortlich für die ermittlung von risiken am standort und die mitteilung dieser risiken an den teamleiter.
• dafür verantwortlich, bei feststellung eines hohen risikos unverzüglich maßnahmen am standort zu ergreifen und das eskalationsverfahren anzuwenden.
• verantwortlich für die ermittlung “ungeplanter” servicereparaturen auf grundlage von anlagenerfordernissen; außerdem verantwortlich für die kontaktaufnahme mit der kontaktperson vor ort, um die genehmigung zu erhalten, falls nicht vertraglich vereinbart, sowie für die durchführung.
servicemaßnahmen
• verantwortlich für die sicherheit von endbenutzern und standort.
• verantwortlich für eine sichere arbeitsumgebung.
• verantwortlich für sichere arbeitspraktiken und die durchführung der arbeiten gemäß wartungs- und sicherheitsvorschriften.
• verantwortlich für die durchführung der servicebesuche (geplante wartung, an fahrten und servicereparaturen) unter berücksichtigung von zeitplan und zeitlimit (anfahrt), der qualitätsstandards, der zugewiesenen zeit und der prozesse.
• verantwortlich für die effektive planung seines arbeitspensums in zusammenarbeit mit dem serviceteamleiter.
• verantwortlich für die meldung von sales leads an den teamleiter.
• verantwortlich für die präzise und pünktliche meldung der durchgeführten arbeiten gemäß dem prozess.
• verantwortlich für die einreichung der arbeitszeiterfassungsbögen auf grundlage der durchführung.
• verantwortlich für die verwaltung seines lagerbestands (auffüllung des lagerbestands, lager, bestandsverschiebung usw.), ermittlung des benötigten ersatzteils, anforderung des ersatzteils von seinem teamleiter.
• dafür verantwortlich, dass servicewerkzeuge, fahrzeug, instrumente usw. gewartet werden und sich in einem einwandfreien und sicheren zustand befinden.
• trägt durch feedback an die pcm-organisation und seinen teamleiter zu laufenden verbesserung von produkten, verfahren und sicherheit bei.
führungskompetenz / personalmanagement
• dafür verantwortlich, seinen teamleiter regelmäßig mit aktuellen informationen zu versorgen.
• dafür verantwortlich, sich mit allen aspekten des aufzugs und der zugehörigen technologie vertraut zu machen; ist verantwortlich für die teilnahme an angebotenen schulungen.
• wird eventuell beauftragt, schulungen/coaching für vom teamleiter benannte personen zu erteilen.
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