Importante consultoría de rh busca un analista de incidentes ti.
el objetivo principal es detectar, registrar, categorizar, priorizar, escalar y gestionar los eventos que interrumpen o pueden interrumpir la utilización habitual de los servicios o una reducción de calidad de los mismos.
se deben definir con las áreas de desarrollo e infraestructura las medidas correctivas (workaround) necesarias para la estabilización del servicio.
conocimientos y habilidades
* conocimiento de itil o mejores prácticas
* facilidad de palabra
* proactivo
* sentido de urgencia
requisitos
* licenciatura en informática o carrera técnica en sistemas o afín
* excel intermedio
* experiencia en atención a clientes o soporte técnico
* indispensable: 6 meses a 1 año de experiencia
* horario: de lunes a viernes de 09:00 am a 07:00 pm, descansando sábado y domingo
* zona para laborar: san nicolas de los garza, valle de nogalar
ofrecemos
* sueldo base: $12,000
* 100% nómina
* prestaciones de ley
el candidato ideal debe tener:
* edad entre 20 y 35 años
* conocimientos de microsoft excel y atención al cliente