Ubicacion benito juárez, quintana roo, mexico
tipo tiempo completo
descripción del puesto:
kapta rh está en búsqueda de un agente de soporte y servicio al cliente para el área de atención a hoteles en cancún. Esta posición es ideal para personas con experiencia en atención al cliente en el sector hotelero, enfocándose en la resolución de incidencias y consultas técnicas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
* atender a los clientes hoteleros vía telefónica y mediante tickets, gestionando consultas e incidencias con rapidez y precisión.
* dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
* colaborar en la elaboración y actualización de manuales de soporte, además de brindar capacitación interna sobre procedimientos.
* monitorear tareas de backoffice y brindar apoyo operativo en el seguimiento de incidencias.
* facilitar la comunicación interna para mejorar la eficiencia y ofrecer un servicio integral.
requisitos:
* experiencia en atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero.
* conocimiento en software de hotelería (channel manager, xml, pms).
* inglés básico (50%) y español avanzado.
ofrecimientos:
* salario competitivo: $16,700 mxn brutos mensuales.
* prestaciones de ley.
* capacitación continua y oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y orientado a la atención al cliente.
datos generales:
* ubicación: cancún, quintana roo.
* horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:30 y sábados de 8:00 a 13:30.
#j-18808-ljbffr