*posición*
el agente de soporte de tecnologías de la información para la mesa de servicio, tendrá las siguientes responsabilidades:
- atención a solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets
- deberá atender y resolver de forma expedita las solicitudes de soporte asignados
- el soporte se enfoca en problemas de infraestructura, hardware, software, redes,
comunicaciones, en nuestros sitios de operación y remotos
- asegurar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio
- gestionar solicitudes que excedan los níveles de servicio establecidos
- documentar la información para incrementar la base de conocimientos interna
- ejecución de tareas asignadas relacionadas con proyectos internos de ti
- colaborar con miembros del equipo para mejorar los procesos de soporte y garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.
*actividades y responsabilidades*
- gestión adecuada de solicitudes de soporte de primer nível
- mantener los acuerdos de níveles de servicio internos dentro de los parámetros establecidos
- colaborar con los equipos de ti de nuestros clientes para la resolución de problemas técnicos
- asegurar que los procesos técnicos sean ejecutados de forma correcta, realizando revisiones
regulares y proponiendo mejoras cuando estas sean necesarias.
- garantizar la correcta reubicación de equipos de acuerdo a solicitudes internas, incluyendo la configuración y pruebas.
- gestión y administración de cuentas de usuario
- gestión y soporte para mantener inventario actualizado
- documentación de procesos e instrucciones de trabajo basado en la mejores prácticas de itil
*habilidades técnicasy conocimientos requeridos*
- capacidad de identificar, usar y conectar componentes y dispositivos de hardware, incluido equipos requeridos para trabajo remoto.
- conocimiento en ambientes windows, para instalar, configurar, proveer de mantenimiento y resolución de problemas a los equipos de cómputo.
conocimiento en el uso de la línea de comandos para resolución de problemas.
- conocimiento en directorio activo para ambientes de servidores windows
- conocimiento básico de redes y conexiones de internet para resolución de problemas
- conocimientos de seguridad informática, para identificar y proteger contra vulnerabilidades de seguridad a los dispositivos y sus conexiones de red
- conocimiento en aplicaciones ofimáticas, para soporte y atención
- conocimiento en aplicaciones de colaboración como, telefonía ip, aws, mfa, workspace de google, citrix, vm ware horizon, office 365 (teams), entre otras.
- conocimiento de herramientas de soporte remoto
- conocimiento de herramientas de gestión de tickets
*competencias requeridas*
- habilidades de comunicación efectiva
- orientado al servicio al cliente.
- empatía, responsabilidad y comunicación para atención de solicitudes urgentes
- pensamiento crítico para resolución de problemas
- colaboración y trabajo en equipo.
- ordenado y orientado a resultados.
- flexibilidad de horario.
se pagan horas extras, pero es probable que haya circunstancias en las que se le pedirá que comience temprano o termine más tarde de lo habitual por
necesidades de la operación.
*deseable*
- título universitario
- certificación comptia a+
- manejo de sistemas de tickets basados en itil
- experiência previa en centros de atención telefónica
- conocimientos en comunicaciones, internet, redes privadas virtuales (vpn), redes virtuales (vlan).
- ingles b2
*oportunidades de carrera*
- certificaciones y cursos de formación.
- desarrollo profesional continuo a través de la formación en el puesto de trabajo por parte de ingenieros superiores.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $10,800.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
pago complementario:
- bono de permanencia
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
lugar de trabajo: empleo presencial