Modalidad: presencial
zona de trabajo: santa catarina
funciones principales: atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej.
service now, jira, zendesk, openser, etc.
).brindar soporte básico en:instalación y configuración de software.fallas de red o conectividad.restablecimiento de contraseñas y accesos.impresoras, correo electrónico, periféricos.escalar casos complejos a niveles superiores (l2 o l3) siguiendo protocolos establecidos.elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).escolaridad:
carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, o afín.
experiencia:
6 meses a 1 año como agente de mesa de servicio l1
conocimientos técnicos: sistemas operativos windows (básico a intermedio).paquetería office y herramientas colaborativas.conectividad de red y uso de vpn.herramientas de gestión de tickets.beneficiosprestaciones de ley.vales de despensa.cursos gratuitos con validez curricular.nivel mínimo de educación: bachillerato/técnico (indistinto)
en openservice, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en tecnologías de la información.
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