Bd (becton, dickinson and company) ingeniero de calidad soporte post venta in tijuana, mexico
ejecuta la coordinación, investigación y seguimiento de acciones para mantener en cumplimiento los procesos del sistema de calidad de quejas de clientes, análisis de riesgo y/o capas, genera y analiza métricos de calidad y recomienda ajustes a diseño del producto, procesos de manufactura y sistemas de calidad y provee apoyo técnico para la búsqueda de mejora continua de problemas de calidad.
funciones y responsabilidades generales
1. ejecuta investigaciones de quejas de clientes para encontrar causas raíz, usando metodologías de investigación y análisis estadístico de datos.
2. recomienda o escala la necesidad de ajustes a diseño del producto, procesos de manufactura, equipo y sistemas de calidad como resultado de métricos o investigaciones.
3. proporciona respuesta de la investigación realizada al equipo rcc (regional complaints center), sobre conclusiones de investigaciones de quejas.
4. propone acciones de contención o mitigación en conjunto con los grupos mft o mrb.
5. notifica al departamento de calidad de proveedores quejas relacionadas con proveedores externos.
6. si es requerido, escala al sistema sap (validaciones, qns, cos), capas y/o trackwise acciones derivadas de investigaciones de quejas.
7. mantiene comunicación constante con los grupos rcc (regional complaints center) y dchu (designated complaint handling unit) para agilizar investigaciones de quejas.
8. proporciona métricos, análisis de tendencias, apoyo técnico y respuestas a clientes internos y externos para cuestiones dentro de su área de responsabilidad.
9. escala al sistema de capas acciones correctivas que requieren solución sistémica.
requisitos mínimos
1. 2 a 3 años en puestos similares.
2. título universitario (indispensable) en: ing. Industrial, ambiental, química, o afín.
3. inglés conversacional (avanzado).
4. conocimiento de metodologías de investigación.
5. experiencia en elaboración de pruebas de ingeniería e interpretación de resultados.
6. experiencia en industria médica (deseable).
nota: bd valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual.
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