Objetivo: garantizar la calidad y efectividad de las operaciones del call center, liderando equipos de atención al cliente y cobranza, asegurando la satisfacción de los usuarios, la recuperación de cartera vencida y el cumplimiento de metas estratégicas mediante la implementación de tecnologías y procesos eficientes.
requisitos:
* gestión de call centers (atención y cobranza)
* conocimiento de crm, herramientas de marcación automática y software de atención al cliente.
* diseño de scripts para negociación y atención al cliente.
* manejo de métricas clave como tasa de contactabilidad, tasa de recuperación, nps y tiempos de resolución
funciones:
* diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente y la recuperación de cartera vencida.
* monitorear y optimizar métricas clave del call center.
* capacitar a equipos en técnicas de atención y negociación.
* supervisar el correcto uso de herramientas tecnológicas.
ofrecemos:
* horario: lunes a viernes de 8:30 am - 5:30pm
* 30 días de aguinaldo
* vales de despensa
* nómina 100% ante imss
* oportunidad de desarrollo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* vales de despensa
tipo de jornada:
* diurno
* turno de 8 horas
escolaridad:
* bachillerato terminado (obligatorio)
experiencia:
* líder de call center: 3años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
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