Hace 4 días, de rosewood hotels and resorts
descripción del puesto
el candidato deberá ser capaz de comunicarse escrita y oralmente en inglés y español de manera fluida, capaz de cambiar de idiomas para facilitar la comunicación tanto verbal como escrita en ambos idiomas.
* asegura rapidez, siendo refinado y servicial en todo momento, otorgando un servicio elegante acorde a los estándares de marca (rosewood brand standards).
* tendrá proactividad para asistir a los comensales y clientes internos en todo momento.
* se asegura de que las instalaciones y equipo de trabajo estén limpios y en perfectas condiciones para su uso.
* reporta a sus supervisores cualquier situación o problema para su seguimiento y soluciones.
* mantiene consistencia, calidad y presentación en el servicio.
* ayuda a mantener y controla el gasto de los suministros de operación en medida de lo posible, reportando fallas de mantenimiento, cerrando llaves de agua, apagando la luz en bodegas.
* reconocer a huéspedes y clientes repetitivos, llamándoles por su apellido, recordando sus preferencias y restricciones.
* cumplir con la etiqueta telefónica que dictan los estándares de la compañía.
* trabajar de cerca con el resto del equipo de servicio para garantizar y exceder las necesidades de nuestros huéspedes.
responsabilidades operacionales
tener un conocimiento completo de su trabajo, así como la habilidad de llevar a cabo cada una de las funciones y tareas listadas en su descripción de puesto, teniendo en cuenta que las descripciones de puesto pueden ser revisadas y por lo tanto tener ciertos cambios dictados por las expectativas de los huéspedes y las filosofías operacionales.
* tener un conocimiento completo de todas las políticas departamentales, procedimientos de servicio y estándares.
* asistir a todos los entrenamientos y reuniones.
* asistir obligatoriamente a los briefings diarios del spa.
* comunicar al gerente del spa los progresos o problemas en el programa de entrenamiento de cada huésped.
* verificar al inicio y final de cada turno y si es necesario entre turnos el área de entrenamiento, para asegurarse que esté en óptimas condiciones tal y como lo indica el estándar establecido.
* mantener limpia, desinfectada y organizada su área de trabajo previamente asignada.
* verificar y reacomodar el área de amenidades del gym al inicio, durante y al final de su turno.
* realizar los procedimientos de entrada o salida dependiendo del turno.
* verificar la condición de las facilidades y el equipo del gym, y reportar cualquier daño inmediatamente a su supervisor.
* supervisar que los miembros o huéspedes utilicen correctamente y respeten los equipos, en caso contrario llamarles la atención y reportarlo.
* ejecutar los estándares del spa en el acomodo de la decoración y distribución de amenidades.
* ofrecer una cálida bienvenida al huésped/socio, acompañarlos al área solicitada (área de entrenamiento, vestidores) y asegurar la orientación y los servicios dentro del spa.
* asistir al huésped/socio con cualquier inquietud relacionada con los entrenamientos.
* anticiparse a las necesidades del huésped/socio, responder puntualmente y reconocer a todos los huéspedes/socios aun estando ocupado y en cualquier momento, manteniendo una relación positiva con el huésped todo el tiempo.
* brindar un servicio personalizado al huésped/socio al asistirlo en sus necesidades.
* respetar la privacidad del huésped en todo momento.
* asistir a las juntas si es requerido.
* mantener buena relación con los colegas y contribuir en espíritu de equipo.
* cooperar y coordinarse con los demás colegas si es necesario.
* interactuar con otros departamentos para proveer servicios adicionales y especializados a los huéspedes.
* realizar el montaje de tablas para las clases de float fit.
* proporcionar información a miembros y huéspedes sobre las promociones que se estarán manejando, para incentivar las ventas de estas.
ubicación
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