*experiencia en operador móvil virtual (omv): preferible*
*licenciatura*: en áreas económico-administrativas, con estudios desde el 4to semestre en adelante, ya sea trunca, en curso o concluida.
*experiência laboral*: mínimo de 2 años comprobables en gerencia de call center de ventas y atención al cliente.
*manejo de personal*: habilidad comprobada en liderazgo y gestión de equipos.
*kpis*: experiência en la implementación y seguimiento de indicadores clave de rendimiento.
*plataformas digitales*: indispensable experiência demostrable en ventas a través de plataformas como whatsapp, messenger y chatbots.
*género*: indistinto.
*responsabilidades*:
- encargado de diseñar estrategias de ventas para logro de objetivos comerciales.
- seguimiento diario del desempeño del equipo de call center de ventas y cumplir con los objetivos propuestos por la dirección.
- monitorear el departamento: velar en el proceso de ventas que se esté llevando acabo de la forma correcta.
- coordinar personal de ventas para incrementar la cartera de clientes de nuestra empresa.
- asegurar la oportuna y eficiente atención a los clientes para mantenerlos activos, fomentar su lealtad y permanencia en nuestra plataforma.
- compensar, motivar y guiar al personal a su cargo, detectando las oportunidades para mejorar su desempeño.
*funciones*:
- revisar sistemáticamente las interacciones de los agentes para garantizar la excelencia en el servicio.
- gestionar la estrategia de ventas de la dirección comercial/general.
- organizar y programar eficientemente los horarios del personal para optimizar la cobertura y eficiencia operativa.
- asegurar que los ejecutivos cumplan con las metas de ventas establecidas.
- controlar y reportar los pagos de bonificaciones al equipo de ventas.
- mantener registros actualizados de clientes activos y su interacción con la empresa.
- atender y solucionar proactivamente los problemas operativos que surjan en el día a día.
- supervisar al equipo asegurando la adhesión a las políticas internas y a la ley federal del trabajo (lft).
- implementar y monitorear campañas en plataformas de mensajería digital para maximizar el alcance y la conversión.
*habilidades*:
- garantizar el óptimo funcionamiento de las herramientas tecnológicas asignadas, asegurando la eficiencia operativa del equipo.
- atender y resolver las necesidades operativas para mantener la ejecución de procesos alineados con los estándares del cliente.
- asegurar la adhesión a los acuerdos de nível de servicio (sla) y el logro de los indicadores clave de desempeño (kpis) establecidos.
- ejercer un liderazgo inspirador que promueva la colaboración y el compromiso entre los miembros del equipo.
- mejorar continuamente los métodos de trabajo utilizando de manera eficiente los recursos disponibles.
- evaluar y mejorar constantemente la propia gestión para alcanzar la excelencia.
- administrar eficazmente múltiples tareas y responsabilidades, asegurando la productividad y el cumplimiento de plazos.
- mostrar flexibilidad ante un entorno cambiante y capacidad para ajustarse a diversas situaciones y desafíos.
- demostrar iniciativa en la creación y desarrollo de nuevas ideas que contribuyan al éxito de la empresa.
- fomentar un ambiente de cooperación y apoyo mutuo dentro de la organización.
- capacidad para evaluar situaciones complejas y tomar decisiones estratégicas.
- habilidades sobresalientes de comunicación oral y escrita para interactuar efectivamente con el equipo y los clientes.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
prestaciones:
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
tipos de compensaciones:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
experiência:
- operador móvil virtual (omv): 3 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial