(help desk)
nivel de experiencia: 1 año
descripción del puesto
estamos en búsqueda de un ayudante de soporte técnico (help desk) con al menos un año de experiencia en un entorno de soporte. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a nuestros usuarios, resolver incidencias y garantizar un servicio eficaz y profesional. El candidato ideal debe tener buenas habilidades de comunicación, una sólida comprensión de la tecnología y un enfoque proactivo para solucionar problemas.
responsabilidades
* atención al cliente: proveer atención de primer nivel a nuestros usuarios mediante diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y tickets).
* seguimiento de incidentes: registrar y gestionar todos los tickets relacionados con incidencias, asegurando que se dé un seguimiento adecuado a cada uno de ellos hasta su resolución.
* diagnóstico y resolución de problemas: analizar las solicitudes de soporte y proporcionar soluciones efectivas para resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
* documentación: mantener actualizado el registro de incidencias y las soluciones aplicadas en la base de datos de conocimientos, facilitando así un aprendizaje continuo dentro del equipo.
* colaboración: trabajar estrechamente con otros departamentos para garantizar que las incidencias se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
* capacitación y orientación: proporcionar asistencia y capacitación a los usuarios sobre el uso correcto de los sistemas y herramientas tecnológicos disponibles.
requisitos
* experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico o help desk.
* conocimiento en técnicas de seguimiento de incidentes y gestión de tickets.
* habilidades comunicativas efectivas, tanto verbales como escritas.
* capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
* conocimiento en herramientas y software de soporte técnico.
* actitud de servicio y empatía con los usuarios.
beneficios
* salario $12,000
* prestaciones de ley.
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