.*vacante para la empresa training talent en benito juárez, ciudad de méxico*:*¿quiénes somos?*- muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones ip on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como cisco, microsoft, avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y estrategia de servicios, por ello, buscamos ingeniero en redes para líder o coordinador noc en esquema híbrido.*¿por qué nosotros?*nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, brindamos mucha capacitación y un excelente ambiente de trabajo, así como, cuidar el balance de vida. Con nosotros, tendrás la oportunidad de:- supervisión del equipo noc en tecnologías cisco, aruba, fortinet y la libertad operativa para integración con nuevas tecnologías.- apego a procesos y buenas practicas como itil, iso, agilismo o las que consideres mejoren la experiência de quienes integran el noc.- laboratorios, investigación y desarrollo de nuevos servicios, además de por lo menos 2 certificaciones al año.*nuestra oferta*estabilidad y solidez financiera, desarrollo real y crecimiento profesional, además de un gran ambiente de trabajo, nuestra oferta incluye:- *ingreso*: de 40,000 pesos libres contrato directo y prestaciones de ley, superiores (vida, accidentes, gastos médicos y certificaciones pagadas).- * horario*: lunes a domingo 8:30 am. a 6:00 pm.- * zona de trabajo*: col. Del valle, cdmx.*¿qué buscamos?*- ingeniero noc; coordinador help desk, líder de soporte técnico, consultor noc, líder de monitoreo (redes), supervisor noc, jefe de soporte técnico.- experiência en mesa de servicios, soporte técnico, help desk o service desk de primer y segundo nível, así como la escalación con fabricantes.- conocimientos básicos en redes (lan, wan, voz, datos), sistemas operativos, bases de datos y seguridad.- monitoreo de aplicaciones e infraestructura, comunicaciones de sistemas de ti, mantener la disponibilidad de la operación.- experiência en plataformas de tickets como remedy, bmc, tivoli, system center o cualquier otra bajo estándares de itil.- implementación y monitoreo de los níveles de servicio acordados con clientes (sla) y gestión de indicadores de desempeño kpis- experiência en análisis, verificación y comprobación de incidencias alertas de seguridad determinación de riesgos monitoreo y configuraciones en equipos de seguridad.- manejo de personal cobertura de horarios, gestión de guardias, administración, contratación y capacitación de personal.- experiência en administración de proveedores de tecnología para entrega de servicios, establecimiento de ola, sla, ctq y kpis (dashboard de operación)- experiência en gestión del área, manejo de reportes, sla´s, níveles de servicios, indicadores kpi´s, métricas, plan de capacidad (cappacity plan), etc.- conocimiento en metodologías de entrega como mof, itil, cobit o framework de fabricantes