El gerente de soporte de aplicaciones ofrece total liderazgo y responsabilidad de supervisión.
proporciona dirección y liderazgo operativo/de servicios a los equipos.
aplica conocimientos disciplinarios mediante la provisión de perspectivas de valor agregado o servicios de asesoría.
puede contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro del área de experiência.
se requieren sólidas habilidades comunicativas y diplomáticas.
generalmente, es responsable del volumen, la calidad y los plazos de los resultados finales y la responsabilidad compartida de la planificación y los presupuestos.
su trabajo afecta toda el área, y esto, con el tiempo, afecta el desempeño y la efectividad generales de la categoría de puestos/subfunciones.
aporta una completa responsabilidad de supervisión; garantiza la motivación y el desarrollo del equipo mediante un liderazgo profesional para incluir tareas como evaluación de desempeño, compensación, contratación, medidas disciplinarias y desvinculaciones, como también tareas y responsabilidades diarias.
*responsabilidades*:
- administrar un equipo de soporte de aplicaciones.
- supervisar el proceso de redirección de problemas técnicos y priorizar su resolución.
- garantizar que las faltas de recursos se traten como una prioridad para evitar la interrupción del servicio comercial.
- supervisar la resolución de caídas significativas del sistema y garantizar la comunicación a las partes interesadas.
- iniciar las revisiones diarias, el monitoreo continuo y las transferencias regionales.
- realizar reconciliaciones de riesgos el mismo día.
- actuar como enlace entre usuarios y traders, comunicándose con grupos internos de tecnología y proveedores.
- brindar supervisión técnica en los distintos sistemas y aplicaciones; aprovechar las habilidades en toda el área de soporte de aplicaciones.
- participar activamente y hacerse responsable de los temas de proyectos de soporte, que comprenden iniciativas de estabilidad, eficiencia y efectividad.
- aplicar una buena comprensión de los procedimientos y conceptos dentro de la propia área de soporte de aplicaciones para resolver problemas.
- realiza juicios evaluativos en función del análisis de información objetiva en situaciones complicadas y únicas.
- ser responsable de la entrega de resultados finales y contribuir a la planificación y administración del presupuesto, así como a la formulación de procedimientos que tienen un impacto directo en el área de soporte de aplicaciones; influir en la planificación de recursos.
- participar en lanzamientos de aplicaciones, desde su desarrollo, evaluación e implementación hasta la producción.
- realizar comprobaciones posteriores al lanzamiento luego de lanzamientos de aplicaciones y actualizaciones de infraestructura.
- desarrollar y mantener documentación de soporte técnico.
- persuadir e influir en otras personas a través de las habilidades sólidas de comunicación; posiblemente, negociar con partes externas.
- evaluar el desempeño de subordinados y tomar decisiones sobre aumentos de salario, contrataciones, desvinculaciones y otras acciones relacionadas con el personal.
- cumple otras funciones y obligaciones que se le asignen.
- evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares
*calificaciones*:
- entre 5 y 8 años de experiência en un puesto de soporte de aplicaciones con experiência acorde en la administración de personal.
- experiência con sistemas de monitoreo en tiempo real.
- demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
- debe mostrar confianza en todas las comunicaciones, para que las partes interesadas clave no duden respecto de la información que se está comunicando.
- habilidades de priorización efectiva y mucha energía.
- buenas habilidades de comunicación interpersonal y ser un excelente compañero.
- uso de herramientas para realizar seguimiento e informes de problemas.
- capacidad para compartir información de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnología.
- capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.
- capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas correspondientes.
*educación*:
- licenciatura/título universitario o experiência equivalente.
- *job family group*: