*objetivo*brindar soporte técnico al area de call center atendiendo todas las incidencias de software o hardware, analizara datos e implementar soluciones automatizadas para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas.
*deberes y responsabilidades*- soporte técnico primer nível (hardware, software, telefonía, herramientas cc)- gestión de incidencias en callcenter (dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución, escalar aquellas que requieren atención especializada.- diseñar reglas de flujo de trabajo y asignación de cuentas.- generar reportes y analisis de datos.- realizar propuestas en base al análisis de datos y la atención de incidencias.- coadyuvar en los objetivos de call center e ingeniería atendiendo otras funciones.
*educación y formación*estudiante de los últimos semestres o pasante de las carreras de ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, informática o afin.
*conocimiento y experiencia*- sistemas operativos (win 10/11, mac)- softphone (xlite, zoyper) o noción de telefonía voip- noción básica algun lenguaje programación- excel o sheets (intermedio a avanzado)*habilidades y destrezas*- orientado a solución de problemas.- capacidad análisis para diagnosticar fallas reportada por usuarios sin conocimientos tecnológicos.- adptación al cambio de tareas y cambio de prioridades.- buena comunicación verbal y escrita.- inglés intermedio en lectura y escritura.- buen trato en la atención al cliente interno.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al meslugar de trabajo: empleo presencial