Pentafon contact center & bpo
pentafon.
empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de contact center y bpo
solicita: supervisor de operaciones call center / áreas financieras o bancarias
*requisitos*:
- escolaridad: licenciatura concluida o trunca a partir del 5° semestre comprobable en áreas administrativas o afín
- experiência: 2 años continuos comprobables como supervisor de operaciones en call center.
- conocimiento de métricas de call center.
- campañas de ventas.
habilidades:
- manejo de personal
- orientado a resultados
- facilidad de comunicación
- liderazgo
conocimientos:
- office.
excel intermedio, métricas contact center
- asegurar el adecuado servicio y atención a clientes de su equipo de trabajo
- monitoreo y retroalimentación de su equipo de asesores para garantizar la mejora continua y la total satisfacción del cliente
- participar activamente en todas las actividades solicitadas por el coordinador en beneficio de la campaña
- dar seguimiento al desempeño de sus asesores (diagnóstico - análisis, planificación e implementación de acciones, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio)
- participar activamente en la solicitud de cursos de refuerzo para asegurar la correcta atención, calidad en el servicio y mejora continua
- estricto cumplimiento de indicadores por pare de su equipo de trabajo en base a contrato
- conocimiento de kpi´s
- conocimiento en procesos de call center
jornada:
- lunes a sabado (tiempo completo/ medio tiempo ) con un día de descanso.
beneficios
- sueldo: $10,0
500.00 netos.
- bono mensual de hasta $13,500 por kpi´s
- prestaciones de ley:
seguro de vida
seguro social
prima vacacional
aguinaldo
vacaciones
- pago quincenal.
- plan de crecimiento y desarrollo profesional.
- excelente clima laboral.
zona: polanco
tipo de puesto: medio tiempo, por tiempo indeterminado
horas de medio tiempo: 6 por semana
salario: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
beneficios:
- horarios flexibles
horario:
- turno de 8 horas
consideraciones ante el covid-19:
cubre bocas