*digital support analyst*
we are currently seeking for a digital business analyst to join the digital platform support team within wpb design and delivery area.
*principal responsibilities*
- support in the review, documentation, and escalation / fix of platform incidents and ensure its resolution;
- track and monitor mobile platform performance, escalating immediately when issues are detected until its resolution;
- create a monitoring dashboard of key mobile banking journeys and define kpis and performance thresholds to proactively identify potential issues with the platform;
- track and prioritize mobile banking bugs and production issues within the sprint reviews, ensuring right visibility of open items;
- support internal and external high value customers on digital issues, identifying root cause together with rtb teams and proposing solutions;
- engage with global teams to track performance issues and ensure appropriate attention to mexico items;
requirements
*qualifications*
- advanced level of english
- exceptional analytical skills
- highly developed communication skills, both written and verbal, to explain complex or technical issues
- experience in digital, project management, it or change management a plus
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
"en hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.