Importante grupo automotriz con más de 30 agencias y en expansión solicita: gerente de servicio con experiencia de 2 años en el puesto (deseable sector automotriz).
Somos un grupo con talento joven que busca las siguientes competencias en su personal: excelente actitud de servicio, seguimiento a procesos, objetiv@, con alta capacidad para resolucion de problemas, responsable, comprometid@, trabajo en equipo, proactiv@.
Funciones principales:
indicadores de satisfacción de clientes.
Análisis y retroalimentación del reporte de atención a clientes (quejas).
Establecer planes de acción para la mejora de la satisfacción de clientes.
Pronóstico de ventas, reporte de ventas y objetivos.
Capacitación del personal.
Manejo de kpi´s (refacciones, servicio, taller).
Análisis de ingresos de órdenes.
Diseñar, implementar y supervisar los procesos de operación del área de servicio (recepción, torre de control, taller, lavado, control de calidad y facturación), con el fin de proporcionar el servicio al cliente en tiempo, precio y calidad.
Ejecutar planes de acción en los procedimientos de servicio a unidades, para cumplir con los objetivos de índice de satisfacción al cliente del corporativo y de la marca.
Elaborar reportes mensuales del área de servicio y cumplimiento del índice de satisfacción del cliente, para reportarlo a la dirección, así como para mejorar los resultados de dichos indicadores.
Autorizar el pago de incentivos y comisiones del personal a su cargo, con la finalidad de asegurar su pago oportuno.
Asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo.
Identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones.
Requisitos:
disponibilidad completa de tiempo.
Experiencia mínima: 2 años en atención a clientes y ventas.
Escolaridad: licenciatura o ingeniería trunca.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:30 hrs (con horario de comida). Sábados de 8 a 14 hrs.
Indispensable: manejo de automóviles estándar y automático y licencia de manejo vigente.
Ofrecemos:
$15,000 mxn base + bonos por cumplimiento de objetivos.
Prestaciones de ley: (imss, infonavit, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, pago de utilidades).
+estabilidad y desarrollo profesional.
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