Escolaridad y área de formación:
licenciatura en sistemas computacionales o sistemas computacionales/tecnologías de la información/informática
inglés:
básico: entiende
campo de experiência:
- gestión de la herramienta manageengine service desk plus (experiência indispensable)
- administración - conocimiento avanzado
- abc de usuarios, clientes, compañías, catálogos operativos y catálogos maestros de la plataforma.
- desarrollo de nuevas funcionalidades - conocimiento medio
- creación y control de nuevos campos para los módulos de tickets, cambios, solicitudes, problemas y reporting.
- desarrollo de interfaces - conocimiento medio
- creación y administración de web services para poder publicar datos de la plataforma a otras herramientas cloud como salesforce, success factors y herramientas de bi, así como el consumo de datos para la actualización de datos relevantes dentro de la plataforma de service desk plus.
nível de experiência:
2 a 5 años
campo de especialización:
conocimientos intermedios en la administracion de componentes middleware
uso de herramienta de ticketing
manejo de programas de software como microsoft office incluyendo excel, word y powerpoint, project.
habilidades técnicas
tomcat l3
apache l3
certificaciones:
itil v3 foundation
java foundations certified junior associate (novice-level certification)
microsoft certified solution developer (mcsd) web applications
oracle certified associate, oracle weblogic server 11g system administrator
oracle certified associate, oracle weblogic server 12c administrator
ficha técnica (habilidades):
java
html 5
redhat 7.3
centos
windows 2000 server
windows 2003 server
windows 2008 server
weblogic
microsoft office, visio, project
google apps suite
itil
iis
misión y principales funciones del puesto
misión:
ejecutar las actividades de administración intermedio-avanzado, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio de los servicios de aplicaciones de los clientes kio, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.
% de tiempo
¿qué hace?
¿cómo lo hace?
¿para qué lo hace?
metricas del puesto indicadores de desempeño
30%
realizar la administración intermedio-avanzado, de los servicios de aplicaciones mediante, tickets generados por los clientes, cumpliendo el sla establecido y la calidad documental requerida.
cantidad de tickets, sla establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets.
% de sla de resolución >=98%
calidad documental = 100%
10%
gestionar los eventos (alarmas) mediante tickets generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck, etc... cumpliendo el sla establecido y la calidad documental requerida.
cantidad de tickets, tipo de ticket (eventos e infraestructura), objetivo de reducción de alarmas.
# de reducción de incidentes
% reducción de alertas
30% ejecutar cambios normales / mayor impacto y relevancia para los servicios prestados hacia los clientes.
cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio.
eficacia en cambio >= 98%
cambios en backlog
=98%
cambios en backlog
=98%
eficacia en cambio >= 98%
10% cumplir con los lineamientos que rige el sistema de gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.
métricas definidas en cada uno de los procesos kpi´s definidos por kio managed services de cada proceso.
autonomía 3
influencia 3
complejidad 2
habilidades empresariales 2
conocimiento 2
gobernaza de la información 5
gestión de la disponibilidad 5
gestión del nivel de servicio 5
gestión de cambios 2
soporte técnico para aplicaciones 5
gestión de incidentes 3
¿requiere viajar?
no se requiere viajar
horario:
horario de oficina
tipo de puesto: tiempo completo