Forma parte de una de las empresas con mayor crecimiento en méxico y latinoamérica, dedicada al ensamblaje y comercialización de motocicletas, busca:
helpdesk jr
*perfil*:
escolaridad: licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, computación (concluida)
conocimientos:
- sql server intermedio (sql profiler fiddler)
- conocimientos básicos de programación,
- c# (deseable)
- java básico-intermedio
- fundamentos en redes y servidores
- sap sd, mm, fico (básico)
- itil
- hybris service
- mitrol o telefonía
habilidades:
analítico
resolución de problemas
responsable
trabajo en equipo
proactivo
experiência: 2 años en atención a clientes vía telefónica, chat help desk services desk custumer experience
funciones:
1-apoyar a los usuarios que utilicen algún sistema de itk o sap por medio de los diferentes medios de contacto (llamadas telefónicas, chat y autoservicio) con la finalidad de solventar las incidencias o atender las peticiones de servicio en los tiempos acordados.
2-analizar la incidencia presentada de manera exhaustiva elaborando un documento de posibles errores en el sistema para canalizarlo con las áreas correspondientes para que se solucione de raíz.
3-realizar actividades de control operativo por medio de procedimientos establecidos del área (mesa de ayuda) para garantizar la correcta operación de los sistemas.
4.fungir como intermediario entre el usuario y el área de desarrollo (web y sap) para brindar apoyo con dudas, peticiones de mejora y capacitación mediante el uso de las buenas prácticas del sistema.
5.
establecer comunicación entre las diferentes mesa de control generando un canal de comunicación a fin que el incidentes sea solventado a en un menor tiempo.
lugar de trabajo:
col jardines de la montaña cerca de picacho-ajusco (alcaldía.
tlalpan)
horario de trabajo:
rol de horario cada mes
lunes a domingo: 9:00 am a 7:00 pm o 10:00 am a 8:00 pm y 11:00 a 9:00 pm (con 2 días de descanso entre semana)
después de 3 meses opción a realizar home office (con base a resultados)
ofrecemos:
sueldo mensual: $10,870 (brutos)
vales de despensa en efectivo
premio de puntualidad
premio de asistencia
prestaciones de ley (desde el primer día de ingreso)
seguro de vida