Importante call center solicita - real time analyst / wfm
*requisitos*:
mínimo lic trunca
manejo de excel intermedio - avanzado
experiência mínimo de 6 meses como real time, wfm o mis
conocimiento de métricas operativas de contac center
*funciones*:
gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión
envió de reportes de productividad a operación
análisis de desviaciones en plan de vuelo
*conocimientos*:
análisis de datos y marcado en call center
realizar reportes gerenciales
manejo de métricas de call center
conocimiento de kpi´s y slas´s en campañas in y out bound
adherencia de las llamadas telefónicas
dimensionamientos
conocimiento financiero
*ofrecemos*:
sueldo base bruto
prestaciones de ley
postúlate por este medio y en un momento nos contactamos contigo, mencionando la publicación con areli cruz.
av.
rodolfo gaona 3-piso 8, periodista, miguel hidalgo, 11220 ciudad de méxico, cdmx
al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.