Perfil de analista de calidad en call center
escolaridad licenciatura o ingenieria relacionada con calidad
zona de trabajo: lomas verdes naucalpan, cerca de la cuspide
horario de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 7.00 p.m. y sabado de 8.00 a.m. a 2.00 p.m.
Prestaciones: seguro de vida y de ley
experiência en:
monitoreo de llamadas para evaluar la calidad del servicio y verificar el cumplimiento de los estándares establecido
analizar los resultados del monitoreo de llamadas y brindar retroalimentación a los operadores del call center con el fin de mejorar su desempeño.
Realizar análisis de datos y elaborar informes periódicos sobre el nível de calidad del servicio.
Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas para garantizar la mejora continua de la calidad.
Participar en proyectos especiales relacionados con la calidad y mejora de procesos del call center.
*requisitos*:
experiência previa como analista de calidad en un entorno de venta en call center.
Conocimiento de los procesos de calidad y experiência en la implementación de metodologías de mejora continua.
Habilidad para realizar monitoreo de llamadas y evaluar la calidad del servicio.
Capacidad para analizar datos y elaborar informes detallados.
Habilidades de comunicación efectiva para brindar retroalimentación constructiva a los operadores del call center.
Orientado al detalle y capacidad para detectar áreas de oportunidad y proponer soluciones.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Conocimiento de herramientas informáticas para el análisis de datos y elaboración de informes.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $9,999.00 - $10,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- seguro de vida
lugar de trabajo: in person