*analista de calidad*escolaridad*: bachillerato concluido, preferente licenciatura (trunca)*objetivo*:- realizar diariamente la mayor cantidad de monitoreos y entrega de estos (con entrevistas) al staff del cat de seguros centauro y de clínica dental centauro, para poder cumplir con los estándares de calidad en el servicio, y así garantizar una atención de servicio a nuestros asegurados, pacientes y proveedores.
*funciones*:- realizar monitoreos y entrega (entrevistas) de estos al staff del cat a través de laplataforma de comunicaciones ucontact, google meet y microsoft teams.- notificar por correo electrónico a los lideres del cat y al supervisor de calidad sobrecasos que requieran seguimiento.- notificar al supervisor de calidad sobre hallazgos y/o eventualidades críticas o quepongan en riesgo los estándares de calidad proporcionados al cliente por el staff delcat.- seguimiento a través del monitoreo para corroborar el cumplimiento deimplementaciones por parte del departamento de capacitación u operaciones del cat.- verificar que los procesos establecidos por el área de operaciones y capacitación del catse cumplan por parte del staff del centro de contacto.- facilitar audios al staff y/o lideres del cat que se requieran para seguimientos yaclaraciones de los monitoreos realizados.- evaluar al staff del cat con base en los indicadores de níveles de servicio establecidos- por el cat, seguros centauro, clínica dental centauro y subdirección de servicio con lossocios de negocio.- alimentar las bases de datos y sistemas de gestión con información adquirida en losmonitoreos que se utilizarán para el pago del incentivo de calidad al staff del cat que- participe por este.
*ubicación: cerca de metro bus felix cuevas*tipo de puesto: tiempo completosalario: hasta $12,000.00 al mesprestaciones:- seguro de gastos médicos mayores- seguro de la vista- seguro dental- vales de despensaeducación:- bachillerato terminado (deseable)experiência:- atención al cliente: 1 año (deseable)idioma:- inglés (deseable)