Descripción del puesto:?
*requisitos*:
- licenciatura en marketing, administración de empresas o campo relacionado.
- experiência en servicio al cliente, preferentemente en ecommerce o retail.
- conocimientos en plataformas de comercio electrónico, crm y herramientas de atención al cliente.
- habilidades de comunicación escrita y verbal.
- capacidad para resolver problemas y manejar conflictos con empatía.
- orientación al cliente y enfoque en la mejora de la experiência de compra.
- experiência previa en comercio electrónico, amazon y mercado libre.
- nível de excel medio.
*responsabilidades*:
- servicio post-venta
- captura y confirmación de pedidos en el crm
- atender consultas de clientes a través de chat, correo electrónico y mensajería en plataformas de marketplace.
- brindar información sobre productos, promociones, tiempos de entrega y políticas de compra.
- gestionar órdenes de compra, seguimiento de envíos, cambios y devoluciones.
- resolver quejas y problemas de manera efectiva, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias.
- mantener actualizada la base de datos de clientes.
- colaborar con los equipos de logística, ventas y marketing para mejorar la experiência del cliente.
- identificar oportunidades de mejora en la experiência del usuario y en el proceso de compra.
- gestionar el inventario y la disponibilidad de productos en la plataforma de ecommerce y marketplaces.
- coordinar los envíos hacia los marketplaces con logística fba y fbm.
- monitorear y reportar las ventas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $12,000.00 al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial