Analista de atencion al cliente (grupo salinas)
años de experiência: 1 a 3 años
nível de la posición: operativo
area: operaciones
empresa: grupois
rango de edad: indistinto
duración del proyecto: indeterminado
detalle de la duración del proyecto: indeterminado
sexo: indistinto
estado civil: indistinto
estudios: licenciatura
esquema salarial: nómina
salario: mxn 15,000.00
prestaciones: de ley
detalle de las prestaciones: sueldo bruto, 15 dias de aguinaldo, 25% de prima vacacional
zona de trabajo: zona sur de la cdmx, oficinas de grupo salnas
horario de trabajo y guardias: lunes a viernes 08.30am a 6:30pm
estado: distrito federal
disposición para viajar: no
entrevistas necesarias: 2
tiempo estimado para la contratación: 4 a 6 semanas
ingles: no requerido
skill indispensables: postventa atención y solución a casos e temas relacionados a: i. Cancelaciones ii.
devoluciones iii.
garantías iv.
reembolsos v. Profeco vi.
redes sociales vii.
quejas viii.
seguimiento a la entrega (proactivo / reactivo) ix.
información del estado de entrega (proactivo / reactivo) x. Apoyo en la operación 1.
errores de pago 2.
búsqueda de pedidos 3.
formas de pago 4.
rastreo del pedido xi.
seguimiento kpis de campaña back office asegurando la resolución en el menor tiempo 2.
realizar mesas de trabajo para alineación operativa a. Con sellers marketplace b. Con áreas relacionadas a la operación i.
360 ii.
prevención de fraudes y medios de pago iii.
operaciones marketplace iv.
red única v. Crédito y cobranza vi.
marketing digital vii.
super app viii.
total play, última milla ix.
sistemas e-commerce 3.
aseguramiento del mapa de procesos e instrucciones de trabajo en operación back office 4.
alertar y brindar soporte a equipo contac center ante incidencias de carácter masivo a. Orion (ejecución de cancelaciones, devoluciones, reemplazos) b.
sales force c. Tracking order (consulta pedidos e-commerce) d. Cari ai (chat, whatsapp) e. Social studio (redes sociales) f. Jsa (profeco)
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $4,542.50 - $15,111.75 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas