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*general information*:- country/region- mexico- province/city- san miguel de allende, gto.- location- rosewood san miguel de allende- department- rooms - front office- job type- full-time permanent- funciones básicas- proporcionar información en general a los huéspedes y visitantes, organiza de manera eficiente y cortés cualquier tipo de solicitud especial.
el concierge se encarga de que cualquiera que sea la petición del huésped esta sea cumplida sin importar períodos cortos de tiempo, distancia o idioma.
se encarga de dar seguimiento a todas las solicitudes de un huésped durante su estancia.- deberes y responsabilidades operacionales- 1.
conocer y cumplir todos los procedimientos del departamento, procedimientos de servicio y estándares de rosewood.- 2.
ser capaz de anticiparse a cualquier solicitud de un huésped, exceder sus expectativas y compartir la información con la mayor cantidad de huéspedes internos.- 3.
apoyar al chef concierge para lograr mediante el trabajo en equipo las metas de la compañía.- 4.
conocer información correcta y actualizada sobre todos los servicios del resort, horarios y especificaciones.- 5.
los diferentes centros de consumo del resort, rango de precios, código de vestir y ambiente del lugar.- 6.
los diferentes tipos de habitación, características, precio, ubicación, amenidades, paquetes especiales y promociones.- 7.
llegadas y salidas de huéspedes, especialmente de vip´s.- 8.
programa de actividades para grupos en casa, actividades del día en el resort, eventos en los salones, atracciones o fiestas locales de la temporada.- 9.
dar seguimiento de manera eficaz y cortés a todas las solicitudes del huésped, asegurándonos de que sean cumplidas excediendo sus expectativas.
asignar la tarea a un miembro de otro departamento cuando sea necesario y asegurarnos de la completa satisfacción del huésped.- 10.
canalizar los requerimientos del huésped con los proveedores de servicios autorizados como:- 1.
alimento para bebés.- 2.
artesanías.- 3.
arrendadoras de autos- 4.
aerolíneas: reservaciones, cambios y cancelaciones.- 5.
todo tipo de transportación.- 6.
tequilas de colección.- 7.
niñeras.- 8.
fotografía.- 9.
taxidermistas.- 10.
i-phones.- 11.
renta de teléfonos celulares.- 12.
cuidado para mascotas.- 13.
notarios.- 14.
dentistas.- 15.
servicios financieros-bancos.- 16.
servicios religiosos.- 17.
intérpretes.- 18.
sastres.- 19.
golf.- 20.
comida exótica.- 21.
embajadas.- 22.
polo.- 23.
leche deslactosada.- 24.
oxigeno.- 25.
tours- servicios privados.- 26.
renta de aviones, helicópteros- 27.
florerías.- 28.
reparación de calzado.- 29.
reservación de hoteles.- 30.
centros nocturnos.- 31.
prensa internacional.- 32.
video.- 33.
tours fuera de la ciudad- 34.
paseo en globo- 35.
caballos- 36.
tours en cuatrimotos- 37.
shopping tours- 38.
opera.- 39.
matrimonios de último minuto.- 40.
organizar envío de amenidades durante el día.- 41.
mensajería y envíos internacionales.- 42.
diseño de itinerarios a la medida.- 43