*responsabilidades*:- revisar y evaluar grabaciones de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos.- proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño en las interacciones con los clientes.- identificar áreas de mejora en la atención al cliente.- colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la formación de los agentes.- mantener registros precisos de las evaluaciones y generar informes sobre el rendimiento del equipo.
*requisitos*:- manejo de crm software (deseable)- experiência previa en control de calidad, especialmente en entornos de atención al cliente.- conocimiento de técnicas de evaluación de llamadas y métricas de calidad.- habilidades analíticas y atención al detalle.- capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.- dominio de herramientas informáticas y software de gestión de calidad.- dominio del inglés (deseable)*lo que ofrecemos*:- salario competitivo siempre en función de la cualificación y la experiência- ambiente de trabajo agradable- formación a medida y oportunidades de desarrollo personal- eventos corporativos- bonificaciones por referido- happy friday una vez a la semana- snacks, fruta y bebidas ilimitadossi te apasiona la mejora continua en la atención al cliente y deseas formar parte de un equipo en constante evolución, te invitamos a postularte.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $10,600.00 al mesbeneficios:- bebidas gratis- opción a contrato indefinidotipo de jornada:- diurno- turno de 8 horaspuede trasladarse/mudarse:- cuajimalpa, cdmx: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (deseable)lugar de trabajo: empleo presencialfecha de inicio prevista: 07/11/2024